管理学季刊

2009, v.4(01) 19-33

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顾客虚假忠诚前置因素研究
A Research on Antecedents of Customer Spurious Loyalty

田鼎;阮丽华;

摘要(Abstract):

本文依据行为和态度两个维度对顾客虚假忠诚的内涵进行了界定,并指出其与顾客真正忠诚的区别。通过对现有文献的梳理,将顾客虚假忠诚的前置因素划分为态度、行为驱动因素和外部、内部情景调节因素,通过深入分析,提出了顾客虚假忠诚的形成机理模型,并提出了维系现有顾客的策略建议。

关键词(KeyWords): 虚假忠诚;驱动因素;情景调节因素

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 田鼎;阮丽华;

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参考文献(References):

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