管理学季刊

2010, v.5(04) 54-71

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企业道歉策略:利益相关者视角
The Strategies of Corporate Apology:According to the Stakeholder Theory

江峰;李非;

摘要(Abstract):

随着市场信息透明度的不断提高,企业的非伦理行为不断被曝光,但是,这些企业选择了不同的道歉策略和行为,有的立即道歉并弥补利益相关者的损失,有的选择不作回应淡化影响等,本文针对这一现象,在理论研究的基础上,运用探索性多案例分析,从利益相关者视角分析企业道歉行为的策略选择、实施过程和最终效益,特别是影响企业道歉策略选择的主要因素。在案例分析的基础上,本文提炼出影响企业道歉策略选择的三个主要因素,分别是原因可控性、后果严重性和利益相关者权力的大小,并根据这三个因素,构建了企业道歉的八种策略组合,期望能对企业的道歉决策选择提供借鉴,并追求企业道歉行为的社会效益。

关键词(KeyWords): 道歉策略;利益相关者;权力

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 江峰;李非;

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