• 顾客信任转移对传统零售商线上延伸绩效的作用机制

    汪旭晖;徐健;张其林;李燕艳;

    在线市场是传统零售商扩大市场份额的重要领域,如何提升线上延伸绩效成为传统零售企业亟待解决的关键问题。本文从渠道协同角度出发,探索传统零售商线下渠道顾客信任如何转移到线上渠道,以及其对线上延伸绩效的作用机制。采用问卷调查收集409个有效的消费者样本,运用结构方程模型检验了线下信任、心流体验、结构保证、线上信任以及线上商店忠诚之间的影响关系。研究结果表明:线下顾客信任对线上顾客信任、顾客在线购物的心流体验以及在线交易环境下的结构保证均有正向影响;而顾客在线购物的心流体验和在线交易环境下的结构保证都对线上顾客信任具有显著的正向影响;顾客在线购物的心流体验和线上顾客信任对线上商店忠诚均有正向影响。

    2014年01期 v.9 1-20页 [查看摘要][在线阅读][下载 193K]
  • 公司识别、形象、声誉和绩效:研究框架及其进展

    陈增祥;王静一;妥艳媜;

    公司品牌研究作为一个多学科交叉的研究领域,存在着术语运用混乱及各学科研究成果不能交融的现象。文章通过对该领域已有研究成果的整合,界定出公司品牌研究的四个基本主题:公司识别、公司形象、公司声誉和公司绩效,并将四个主题依据品牌资产生成路径的逻辑关系构建研究框架:公司品牌价值链。文章依据该模型界定出这四个概念各自的内涵与相互之间的关系,并指明各个领域存在的未来研究方向。最后,文章讨论了该模型为公司品牌建设实践带来的启示。

    2014年01期 v.9 21-42页 [查看摘要][在线阅读][下载 202K]
  • 负面宣传背景下消费者信任重构策略的有效性:道歉,否认还是沉默?

    于正东;王海忠;柳武妹;

    如何采取有效的策略来重构消费者因为负面宣传被破坏的信任,是企业营销管理的重要内容。本研究通过实验模拟探讨了信任重构策略的有效性,发现:对与产品质量有关的负面宣传,相对于与道德行为有关的负面宣传,重构消费者信任的难度更大,但道歉的重构效果最好;对与道德行为有关的负面宣传,否认的重构效果最好;无论哪种类型的负面宣传,沉默都不是理想的应对方式。

    2014年01期 v.9 43-58页 [查看摘要][在线阅读][下载 227K]
  • 个人享乐价值、奢侈品感知价值与购买意愿之间的关系

    张昊;王泽博;赫鑫;

    奢侈品市场在全球范围内一直持续不断地增长,由于中国消费者表现出与国外消费者不一样的消费特质,因此对于中国奢侈品消费者的研究成为了国内外营销学者关注的焦点。在影响消费者购买意愿的因素中个人享乐价值的作用不容忽视。本研究通过对128名有过奢侈品购买经验的消费者调研发现,个人享乐价值中的自我赠礼和自我愉悦对于奢侈品感知价值影响显著,而自我充实的作用却不明显;个人对于奢侈品价值的感知在对购买意愿产生显著影响的同时,却受到社会价值中人际间作用的负向调节。研究结果充实了奢侈品营销理论,并对管理实践具有一定的借鉴意义。

    2014年01期 v.9 59-75页 [查看摘要][在线阅读][下载 167K]
  • 企业家的进取精神对企业家代言效果的影响机制研究

    涂方祥;杨晨;

    本文对企业家与娱乐明星代言相同的和主张不同精神价值取向的广告的代言效果进行实证研究。研究发现,相比于娱乐明星,企业家代言人能显著提高广告信任度。进一步的研究发现,企业家代言进取型产品比代言享乐型产品具有更高的广告可信度,而明星无论是代言进取型还是享乐型产品都具有较低的广告可信度;明星代言享乐型产品比代言进取型产品具有更高的广告吸引力,而企业家无论是代言进取型还是享乐型产品都具有较低的广告吸引力。产生这一现象的原因是企业家具有进取的精神特质,这种精神特质转移到所代言的产品上,对受众产生深远的影响。本研究从价值观的层面考察企业家的代言效果,是对企业家代言理论的补充。

    2014年01期 v.9 76-90页 [查看摘要][在线阅读][下载 151K]
  • “仿洋”品牌命名中原产国刻板印象内容与产品属性的非对称性效应研究

    江红艳;孙配贞;

    本文以中国市场上的"仿洋"品牌命名现象为背景,探讨"洋"品牌名的原产国刻板印象内容和产品属性二者如何影响消费者的产品评价。结果发现,原产国刻板印象内容与产品属性对产品评价存在显著的非对称性影响。具体而言,当产品属性为功能性时,"洋"品牌名传递温情型(相对于能力型)原产国刻板印象内容下产品评价较高;当产品属性为享乐性时,"洋"品牌名传递能力型(相对于温情型)原产国刻板印象内容下产品评价较高。研究结果支持了"中等不一致效应"理论,而且为新兴国家企业科学合理制定"仿洋"品牌命名策略提供了战略启示。

    2014年01期 v.9 91-105页 [查看摘要][在线阅读][下载 156K]
  • 功能性产品与享乐性产品情境下消费者品牌态度的代际影响研究——基于外显与内隐态度的实验比较

    孟慧;林佳丽;何佳讯;

    消费者的品牌态度受到代际影响,而产品特征是影响代际间"品牌忠诚"的重要因素之一。本文采用实验与问卷相结合的方法,研究母女两代消费者对功能性产品和享乐性产品的外显和内隐品牌态度是否存在代际影响现象。研究结果表明:外显态度和内隐态度的代际影响在两类产品上存在不同表现,其中,在功能性产品的外显态度上,代际影响显著,在享乐性产品的外显态度上,代际影响微弱显著;而在两类产品的内隐态度上,代际影响都不显著。本文最后对研究结果的实践意义展开了讨论。

    2014年01期 v.9 106-120页 [查看摘要][在线阅读][下载 158K]
  • 服务便利性感知的差异分析——对消费不同服务、不同类型消费者的比较

    彭家敏;谢礼珊;

    服务便利性是服务营销领域的重要课题,也是影响顾客对服务评估的重要因素。作者以广州市某银行35家营业厅的顾客为对象进行问卷调查,采用因子分析、方差分析等统计方法,分析消费者对银行服务便利性的感知差异,探讨服务的特点和消费者个体差异对顾客感知的服务便利性的影响。数据分析结果表明,服务便利性包括决策便利性、接触便利性、交易便利性、获取利益便利性和购后接触便利性五个属性;在服务的类型、以及服务复杂性程度不同的情况下顾客对服务便利的感知存在显著差异;消费经验、性别、受教育程度和收入水平不同的顾客对服务便利的感知也存在显著差异。论文对研究结果进行了讨论,提出了相关的管理建议,并对学术界今后的研究方向给出了一些看法。

    2014年01期 v.9 121-138页 [查看摘要][在线阅读][下载 182K]
  • 物流业与制造业的协同定位:基于中国省级数据的实证研究

    韦琦;

    本文以产业协同定位为研究问题,根据垂直关联关系,构建物流业与制造业基于空间维度的理论模型,并以中国31个省(直辖市)2003~2011年的数据建立物流业区位与制造业区位的联立方程模型,从而验证两个产业的协同定位关系。结果表明:物流业区位和制造业区位存在双向协同效应,但物流业受制造业的影响小于其对制造业的影响;交易成本对协同定位效应有显著影响,降低该成本,将促进地区的产业协调发展和升级;城市化水平对协同定位效应产生重要作用,城市化水平高的地区在推进制造业的转型升级时,应特别关注物流业的发展与集聚,而城市化水平相对低的地区则要通过推动制造业的集聚来吸引物流业的集聚,从而实现产业高效联动发展。

    2014年01期 v.9 139-155页 [查看摘要][在线阅读][下载 370K]
  • 创业投资网络联合投资差异对创业企业IPO后绩效的影响分析

    徐勇;闭乐华;陈国伟;

    随着创业投资行业网络化发展,联合投资和创业投资网络成为越来越多学者关注的热点。创业投资网络中联合投资能为创业投资机构带来比独立投资更丰厚的回报,但对创业企业绩效又有怎样的影响仍未有很好的解释。为此,本文试图在这方面进行初步探索研究,选取2007~2012年在深市和沪市上市的有创业投资机构支持的IPO企业为样本,分析创业投资网络联合投资差异对创业企业IPO后绩效的影响。研究表明联合投资规模差异、声誉差异、地域差异和政治关联差异对创业企业IPO后绩效有显著的影响。

    2014年01期 v.9 156-176页 [查看摘要][在线阅读][下载 227K]
  • 经济科学出版社征订单

    <正>由中山大学管理学院李新春教授主编的《中大管理研究》2006至2013年共8卷及2014年第9卷(1)已由经济科学出版社出版发行,主要发表工商管理、会计学、市场学、旅游管理、公司财务、投资学和管理工程领域的原创性学术研究成果,欢迎海内外学者不吝赐教。凡购买上述图书的读者,可以通过银行或邮局向我社汇款:

    2014年01期 v.9 177页 [查看摘要][在线阅读][下载 64K]